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Notre politique de retour et de remboursement

Chez NRTEK, la satisfaction de nos clients est une priorité. La présente politique de remboursement a pour objectif de vous informer clairement sur les conditions de retour, de rétractation et de remboursement applicables aux produits commandés sur notre boutique en ligne spécialisée dans les téléphones, tablettes et accessoires mobiles.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser une demande claire par e-mail à l’adresse suivante : support@nrtek.fr

Vous pouvez également nous contacter par téléphone au : +33 7 88 55 71 72

Une fois votre demande envoyée, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le produit concerné.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Être retourné dans le délai légal.
  • Être en bon état.
  • Être retourné complet, avec ses accessoires, notices et emballage d’origine.
  • Ne pas avoir subi de dégradation, choc, casse ou mauvaise utilisation.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali, ou impropre à une remise en vente pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’une décote.

3. Produits non remboursables ou exclus du droit de rétractation

Certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés dans les cas prévus par la loi, notamment :

  • Les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés.
  • Les logiciels, contenus numériques, codes d’activation ou licences déjà utilisés ou activés.
  • Les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
  • Tout produit dont l’utilisation, l’activation ou la configuration empêche sa revente à l’état neuf.

4. Frais de retour

Sauf indication contraire ou produit reçu défectueux / non conforme, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous vous recommandons de retourner tout produit avec un numéro de suivi ou une preuve d’envoi. Nous ne pourrons être tenus responsables d’un colis perdu ou non reçu sans justificatif.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, ou après récupération du bien ou preuve d’expédition selon le cas.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Le remboursement porte sur le prix du produit retourné ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement payés, conformément à la réglementation applicable.

6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais à : support@nrtek.fr

Merci de joindre à votre demande :

  • Votre numéro de commande.
  • Une description du problème.
  • Des photos claires du produit concerné.

Selon la situation, nous pourrons proposer :

  • Un échange.
  • Un remplacement.
  • Un remboursement partiel ou total.
  • Ou toute autre solution adaptée.

7. Garantie légale

Indépendamment de la présente politique commerciale, les produits vendus sur notre site bénéficient de la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues par le droit français.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit, et dans certains cas un remboursement. Pour les biens neufs, cette garantie s’applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.

8. Modalités de contact

Pour toute demande relative à un retour, un remboursement ou une réclamation, vous pouvez nous contacter :

9. Réserve

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou remboursement ne respectant pas les conditions prévues par la présente politique ou par la réglementation en vigueur.